Політика повернень Astarly

1. Огляд

Повернення регулюються цією політикою, вигіднішими умовами, обіцяними під час покупки, й обов’язковим законодавством. Негайний доступ сам собою не скасовує законного права на повернення чи відмову від покупки.

Якщо покупку здійснено через Apple App Store або Google Play, звертайтеся по повернення до відповідного магазину. Якщо оплата була на нашому сайті, запит обробляємо ми, а повернення проводить Stripe від імені Astarly.

2. Покупки через Apple App Store / Google Play

Для iOS-покупок подайте запит безпосередньо через Apple Support — Billing & Subscriptions. Рішення ухвалює Apple; ми не можемо його змінити.

Для покупок Google Play використовуйте процедуру повернення Google Play або зверніться по допомогу на [email protected]. Порядок і право на повернення залежать від покупки та правил Google; Astarly може обробляти запити, коли це дозволяє магазин.

Покупки на сайті, повернення та скасування регулюються Політикою повернень і пропозицією, показаною до оплати. Вигідніша обіцянка повернення, надана під час покупки, зберігається для цієї покупки. Ці Умови не обмежують обов’язкові права споживача.

3. Банківські картки, Google Pay та онлайн-платежі (Stripe)

Для покупок на сайті, оброблених Stripe (включно з картками та Google Pay як гаманцем, що підтримується Stripe), повернення можливе лише за умов цієї політики.

Повернення надсилаються лише на вихідний спосіб оплати; ми не можемо повернути кошти на інший метод або гаманець.

• Випадкове подвійне списання (ідентична сума й продукт у короткому інтервалі).
• Технічна помилка з нашого боку, що завадила доступу до сервісу (підтверджується нашими логами).
• Несанкціонована транзакція (можемо запросити докази, вимагати зміну пароля та увімкнення 2FA).
• Запит на повернення подано в установлені строки для відповідного продукту/послуги.

• Ми можемо відмовити у поверненні, якщо використання свідчить про суттєве споживання цифрового контенту.
• Початкові комісії Stripe можуть не повертатися, якщо це дозволено законом.

4. Платежі PayPal

Якщо ви оплатили через PayPal на нашому сайті, застосовуються ця політика та умови PayPal.

Повернення надсилається на той самий обліковий запис PayPal. Якщо відкрито спір/претензію в PayPal, наша внутрішня перевірка призупиняється до рішення PayPal.

• Зловживання спорами або неправдиві претензії можуть призвести до обмежень акаунта та відмови в майбутніх покупках.

5. Підписки та пробні періоди

Ви можете скасувати підписку будь-коли, щоб зупинити майбутні списання. Скасування не означає автоматичне повернення.

Якщо безкоштовний період конвертується у платний план, списання починаються після завершення триала, якщо ви не скасуєте заздалегідь.

• Пропорційні повернення зазвичай не надаються після початку білінгового періоду.
• Якщо ми суттєво змінимо або припинимо платну функцію всередині періоду, ми можемо на власний розсуд надати частковий кредит або повернення.
• Акційні/знижені плани повертаються лише в сумі фактично сплачених коштів.

• Підписки та скасування

6. Критерії для повернення

• Запит подано протягом 14 днів з моменту покупки, якщо місцеве законодавство не гарантує довший обов’язковий строк.
• Ви суттєво не споживали, не завантажували і не використовували цифровий контент понад мінімальне ознайомлення.
• Є задокументована технічна помилка з нашого боку, і ви співпрацювали під час діагностики.
• Для підписок запит стосується останнього списання і поданий без зволікань.

• Ми можемо відмовити у поверненні у випадках зловживань, надмірної історії повернень, порушень наших правил або підозрілої активності.
• Якщо закон надає вам додаткові невід’ємні права, вони мають пріоритет над цією політикою.

7. Як подати запит на повернення (покупки на сайті)

Якщо покупку здійснено на нашому сайті (не через магазини), зв’яжіться з білінг-командою та надайте:

1. Email, використаний під час покупки, і ID квитанції/транзакції.
2. Дату покупки та назву продукту/плану.
3. Причину запиту й підтверджувальні скріншоти/повідомлення про помилки.

8. Обробка та строки

Після схвалення ми ініціюємо повернення у Stripe або PayPal (залежно від методу). Строки зарахування контролює ваш банк, емітент картки або PayPal.

• Stripe зазвичай зараховує повернення протягом 5–10 робочих днів; окремі банки довше.
• PayPal зазвичай відображає повернення невдовзі після обробки, але строки залежать від джерела коштів.
• Початкові комісії можуть не повертатися, якщо це дозволено законом.
• У разі повернення доступ до платних функцій може бути негайно знижений/відключений.

9. Спори, чарджбеки та претензії

Якщо ви ініціюєте чарджбек у банку або претензію в PayPal, поки триває розгляд повернення, наша перевірка призупиняється. Ми надамо процесору докази надання доступу та використання.

Неправдиві, зловживальні або дублювальні спори можуть призвести до обмежень акаунта, призупинення сервісу та відмови в майбутніх покупках.

10. Випадки без повернення

• Суттєве використання або завершення курсу/модуля, або завантаження більшості матеріалів.
• Прострочені запити поза вказаними строками без законного права на повернення.
• Разові послуги, уже надані (наприклад, консультації 1:1), крім доведеного збою з нашого боку.
• Блокування/бан через порушення правил або зловживання.

• Якщо закон надає додаткові права, вони мають пріоритет над цією політикою.

11. Права споживачів ЄС/Великої Британії

За негайного надання цифрового контенту законне право на відмову припиняється лише за отримання необхідних за законом попередньої явної згоди та підтвердження. Ця політика сама собою не є такою згодою. Права щодо несправного чи ненаданого контенту зберігаються.

12. Контакти

[email protected]