Политика возвратов Astarly

1. Обзор

Возвраты регулируются этой политикой, более выгодными условиями, обещанными при покупке, и обязательным законодательством. Немедленный доступ сам по себе не отменяет законного права на возврат или отказ от покупки.

Если покупка совершена через Apple App Store или Google Play, возврат необходимо запрашивать в соответствующем магазине. Если оплата была на нашем сайте, запрос обрабатываем мы, а возврат проводит Stripe от имени Astarly.

2. Покупки через Apple App Store / Google Play

Для покупок в iOS подавайте запрос на возврат через Apple Support — Billing & Subscriptions. Решение о возврате принимает Apple; мы не можем его изменить.

Для покупок Google Play используйте процедуру возврата Google Play или обратитесь за помощью на [email protected]. Порядок и право на возврат зависят от покупки и правил Google; Astarly может обрабатывать запросы, когда это допускает магазин.

Покупки на сайте, возвраты и отмены регулируются Политикой возвратов и предложением, показанным до оплаты. Более выгодное обещание возврата, данное при покупке, сохраняется для этой покупки. Эти Условия не ограничивают обязательные права потребителя.

3. Банковские карты, Google Pay и онлайн-платежи (Stripe)

Для покупок на сайте, обработанных Stripe (включая карты и Google Pay как кошелёк, поддерживаемый Stripe), возврат возможен только при выполнении условий этой политики.

Возвраты отправляются только на исходный способ оплаты; мы не можем вернуть деньги на другой метод или кошелёк.

• Случайное двойное списание (идентичная сумма и продукт в коротком интервале).
• Техническая проблема на нашей стороне, не позволившая получить доступ к сервису (подтверждается нашими логами).
• Несанкционированная транзакция (можем запросить доказательства, а также потребовать смену пароля и включение 2FA).
• Запрос на возврат подан в установленные сроки для данного продукта/услуги.

• Мы можем отказать в возврате, если использование говорит о существенном потреблении цифрового контента.
• Первоначальные комиссии Stripe могут не возвращаться, если это допускается законом.

4. Платежи PayPal

Если вы оплатили через PayPal на нашем сайте, применяются эта политика и условия PayPal.

Возврат возвращается на тот же PayPal-аккаунт. Если открыт спор/претензия в PayPal, наша внутренняя проверка приостанавливается до решения PayPal.

• Злоупотребление спорами или ложные претензии могут привести к ограничениям аккаунта и отказу в будущих покупках.

5. Подписки и пробные периоды

Вы можете отменить подписку в любой момент, чтобы остановить дальнейшие списания. Отмена не означает автоматический возврат.

Если бесплатный период конвертируется в платный план, списания начинаются по окончании триала, если вы не отмените заранее.

• Пропорциональные возвраты, как правило, не предоставляются после начала расчётного периода.
• Если мы существенно изменим или прекратим платную функцию в середине периода, мы можем по своему усмотрению предоставить частичный кредит или возврат.
• Акционные/скидочные планы возвращаются только в размере фактически уплаченной суммы.

• Подписки и отмена

6. Условия для возврата

• Запрос подан в течение 14 дней с момента покупки, если более длительный обязательный срок не гарантируется местным законом.
• Вы существенно не использовали, не скачивали и не потребляли цифровой контент сверх минимального ознакомления.
• Есть документированная техническая неисправность на нашей стороне, и вы сотрудничали в диагностике.
• Для подписок запрос касается последнего списания и подан без промедления.

• Мы можем отказать в возврате при злоупотреблениях, частых возвратах, нарушениях наших правил или подозрительной активности.
• Если закон предоставляет вам дополнительные неотчуждаемые права, они имеют приоритет над этой политикой.

7. Как запросить возврат (покупки на сайте)

Если покупка была на нашем сайте (не через магазины), свяжитесь с биллинг-командой и укажите:

1. Email, использованный при покупке, и ID квитанции/транзакции.
2. Дату покупки и название продукта/плана.
3. Причину запроса и подтверждающие скриншоты/сообщения об ошибках.

8. Обработка и сроки

После одобрения мы отправляем возврат в Stripe или PayPal (в зависимости от способа). Срок зачисления контролируется вашим банком, эмитентом карты или PayPal.

• Stripe обычно зачисляет возврат в течение 5–10 рабочих дней; у некоторых банков дольше.
• PayPal обычно отображает возврат вскоре после обработки, но сроки зависят от источника средств.
• Первоначальные комиссии могут не возвращаться, где это разрешено законом.
• При возврате доступ к платным функциям может быть сразу понижен/отключён.

9. Споры, чарджбэки и претензии

Если вы инициируете чарджбэк в банке или претензию в PayPal, пока идёт проверка возврата, наша проверка приостанавливается. Мы представим процессору доказательства предоставления доступа и использования.

Ложные, злоупотребляющие или дублирующие споры могут привести к ограничению аккаунта, приостановке сервиса и отказу в будущих покупках.

10. Случаи без возврата

• Существенное использование или завершение курса/модуля, либо скачивание большинства материалов.
• Просроченные запросы вне указанных сроков без предусмотренного законом права на возврат.
• Разовые услуги, уже оказанные (например, консультации 1:1), кроме доказанного сбоя с нашей стороны.
• Блокировки/бан по причине нарушений правил или злоупотреблений.

• Если закон предоставляет дополнительные права, они имеют приоритет над этой политикой.

11. Права потребителей ЕС/Великобритании

При немедленном предоставлении цифрового контента законное право на отказ прекращается только при получении требуемых законом предварительного явного согласия и подтверждения. Эта политика сама по себе не является таким согласием. Права в отношении неработающего или непредоставленного контента сохраняются.

12. Контакты

[email protected]